服務(wù)理念
一、建立清晰完善投訴渠道與處理流程，為客戶排憂解難；對客戶意見反饋做到及時有效的處理，使顧客無后顧之憂。
二、清晰部門職責(zé)，層層跟進，進行科學(xué)管理；建立有效的監(jiān)督小組，為服務(wù)的實施提供有力的保障。
三、規(guī)范服務(wù)程序，提供多種解決途徑與服務(wù)方式。
四、成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的各部門骨干人員組成的監(jiān)督小組，以有效的服務(wù)監(jiān)督機制，對我們服務(wù)的質(zhì)量、效率起到監(jiān)督的作用。
五、由專門的技術(shù)部門（科技處）和質(zhì)量管理部提供技術(shù)與質(zhì)量，使用、安裝等指導(dǎo)。
六、高質(zhì)量的服務(wù)承諾
1、保證產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%；
2、保證合同完整率、合同準(zhǔn)時率、投訴滿意率達(dá)到90%；
3、對用戶提出的技術(shù)問題提供支持與指導(dǎo)；
4、建立完善的投訴渠道與處理流程，為客戶排憂解難；
5、建立有效的監(jiān)督小組，為服務(wù)的實施提供有力的保障。
七、完整的售前、售中、售后服務(wù)
1、售前服務(wù)：
公司提供完整的《廣鋁品牌終端形象執(zhí)行手冊》由市場人員對終端形象進行規(guī)劃指導(dǎo)；并特為加盟店由公司提供統(tǒng)一風(fēng)格的店面平面圖、效果圖和材料圖，為客戶在終端市場快速建立統(tǒng)一規(guī)范、布局合理的店面形象；
中央電視媒體投放廣告，并為客戶提供統(tǒng)一的宣傳資料和廣告用品、樣窗等，為業(yè)務(wù)開展打下良好的基礎(chǔ)；
我司銷售事業(yè)部有專業(yè)銷售人員為客戶介紹推薦我司各種系列建筑鋁型材、工業(yè)型材、幕墻的技術(shù)知識，提供多種表面處理鋁合金材質(zhì)樣版供客戶使用；
對有合作意向的客戶，歡迎到我司參觀考察。我司有企業(yè)文化展廳、產(chǎn)品展廳、鋁文化產(chǎn)業(yè)展廳、銷售形象店、技術(shù)檢測中心、生產(chǎn)基地供參觀考察。
2、售中服務(wù)：
客戶如有對鋁合金型材、技術(shù)有不了解之處，我司有專業(yè)技術(shù)和質(zhì)檢人員免費為客戶進行技術(shù)咨詢解答；
協(xié)助進行各種形式招標(biāo)、投標(biāo)服務(wù)，提供所需的投標(biāo)資料與證明，提供所需的技術(shù)服務(wù)；
為客戶提供新模具開發(fā)、設(shè)計、試模的服務(wù)。
3、售后服務(wù)：
設(shè)立專門的售后服務(wù)電話，對出現(xiàn)的質(zhì)量異議和服務(wù)有投訴現(xiàn)象，我司設(shè)有專門服務(wù)監(jiān)督小組處理，及時溝通，妥善解決；
在市區(qū)范圍內(nèi)，由企劃與客服人員進行客戶走訪，并填寫《市場走訪調(diào)查表》，并進行相關(guān)市場調(diào)察和店鋪巡查工作；省外由區(qū)域經(jīng)理在每季度進行定期走訪工作，對終端客戶進行產(chǎn)品質(zhì)量的調(diào)查與客戶意見或問題的反饋，并填寫《市場走訪記錄表》，由客戶簽名確認(rèn)；客服處定期對客戶進行電話回訪，記錄和進行問題匯總，由監(jiān)督小組負(fù)責(zé)執(zhí)行處理，并制定有效的解決方案與標(biāo)準(zhǔn)文件；
對施工中處現(xiàn)的技術(shù)問題，我司提供安裝與技術(shù)支持，如有必要，公司派技術(shù)人員上門檢驗，并提出相應(yīng)的解決措施；
對于正規(guī)渠道銷售我司“廣鋁”、“廣鋁東江”、“廣鋁白云”、“廣鋁綠可”牌的經(jīng)銷商給與保護，凡發(fā)現(xiàn)有制造、包裝、運輸、銷售假冒產(chǎn)品的，一經(jīng)查實，給予舉報人相應(yīng)獎勵。